Hjælp og FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Om Monoism
Hvad er Monoism?
Donec ullamcorper nulla non metus auctor fringilla. Cras mattis consectetur purus sit amet fermentum. Cras mattis consectetur purus sit amet fermentum. Donec sed odio dui. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit.
Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Curabitur blandit tempus porttitor. Curabitur blandit tempus porttitor. Donec ullamcorper nulla non metus auctor fringilla. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec sed odio dui. Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit.
Hvor stammer navnet fra?
Donec id elit non mi porta gravida at eget metus. Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et. Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.
Hvor finder jeg jer?
Donec id elit non mi porta gravida at eget metus. Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et. Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.
Ordrer
Hvordan ved jeg, at I har modtaget min ordre?
Vi sender en ordrebekræftelse, når du har lagt en ordre hos os. Når du har modtaget ordrebekræftelsen, har vi modtaget din ordre. Når vi sender din pakke, modtager du et tracking-link, hvor du kan følge din ordre.
Jeg har modtaget et forkert produkt
Hvis du har modtaget et forkert produkt, så beklager vi meget.
Det hænder, at der en sjælden gang imellem sker fejl på vores lager. Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@monoism.co, og så sørger vi for, at der bliver taget hånd om det.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter afgivelse af ordren?
Hvis pakken ikke er blevet sendt, kan vi sandsynligvis nå at ændre leveringsadressen. Kontakt os øjeblikkeligt på kundeservice@monoism.co med ordrenummer og den korrekte adresse.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Kontakt os på kundeservice@monoism.co hvis du vil annullere din ordre. I løbet af vores åbningstider kan vi foretage ændringer indtil det tidspunkt, hvor varerne sendes fra vores lager.
Er mine oplysninger sikre hos Monoism?
Al behandling af personoplysninger finder sted i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (også kendt som GDPR i henhold til EU’s almindelige databeskyttelsesforordning). For fuld information, se venligst vores generelle vilkår og betingelser. Vi lover, at vi behandler alle personlige oplysninger med den største omhu og ansvar.
Kan man købe gavekort?
Det er, indtil videre, ikke muligt at købe gavekort til shoppen, men vi arbejder aktivt på en løsning.
Forsendelse og levering
Hvornår modtager jeg mine varer?
Vores leveringstid er mellem 1-4 dage. For at undgå miljøspild, trykker vi først produkterne, idet ordren afgives.
Hvor er min ordre?
Når vi har sendt din ordre, modtager du et tracking-link, hvor du kan følge din pakke. Der kan du se forventet leveringstid, leveringssted m.m.
Hvor meget koster forsendelse?
Vi har billige og konkurrencedygtige fragtpriser. Vil du hellere modtage den foran din dør? Godt nyt! Vi tilbyder nemlig også levering direkte til døren med GLS som koster fra 75 kr.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min ordre?
Du har 14 dage til at afhente pakken, efter du har modtaget en tekstbesked, der giver dig besked om, at pakken er tilgængelig for afhentning. Derefter returneres pakken til os.
Er fragten klimakompenseret?
Vi sender vores pakker med GLS.
[Indsæt beskrivelse af GLS her, med link til miljøpolitik]
“Som Danmark største pakkedistributør er Post Nord meget bevidst om sit ekstraordinære ansvar over for miljøet og samfundet. Post Nords mål er, at alle deres leverancer skal være helt fossilfri i 2030. Derudover tilbyder de også mange grønne leveringsmuligheder, og har store mål for miljøet. Læs mere her.”
Hvor leverer I til?
For nuværende sender vi udelukkende til kunder i Danmark.
Returret og returnering
Hvordan returnerer jeg min vare?
Hvis du ønsker at sende en vare retur, kan du frit benytte dig af den vedlagte returlabel. Har du bestilt en vare til levering uden for Danmark, skal du som kunde selv betale portoen, hvis du ønsker at sende nogle varer retur.
Når du returnere en vare bedes du bruge den originale emballage. Vores emballage er designet til at minimere risikoen for skader under transporten. Læs kravene for returforsendelser i vores handelsbetingelser.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du skrive til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@monoism.co. I meddelelsen skal du gøre opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Returforsendelser skal sendes til vores adresse:
Enghavevej 8
6700 Esbjerg
Att: Monoism
Har I modtaget min returforsendelse?
Når vi har modtaget din returforsendelse og har behandlet den vil du blive notificeret på email.
Min vare er defekt. Hvad skal jeg gøre?
Monoism yder fuld erstatning i form af et nyt produkt, når en produktionsfejl er verificeret. Det er vigtigt at kigge på produktet omhyggeligt, når det ankommer. Hvis et produkt er beskadiget eller på anden måde er defekt, når det ankommer, skal et krav indgives hurtigst muligt efter modtagelsen. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at indgive et krav vedrørende dit produkt.
Såfremt at dette er relevant, bedes du henvende dig til kundeservice@monoism.co – vedlæg altid fotos af produktet OG emballagen.
Reklamerede varer skal sendes til vores adresse:
Enghavevej 8
6700 Esbjerg
Att: Monoism
Kvalitet og miljø
Hvordan er Monoism bæredygtige?
Hos Monoism gør vi alt for at tage de mest miljøvenlige valg. Det gælder lige fra tryk af artprintet og helt ned til indpakningen. Hvis der er en grøn løsning, som samtidig er af høj kvalitet, vælger vi den.
Hvordan kan jeg være sikker på at produkterne er bæredygtige?
Alle vores tryksager er FSC-certificeret. Men hvad betyder det egentlig?
FSC er en international non-profit mærkningsordning til træ og papir. FSC-mærket kan du finde på produkter af træ og papir, som du kan købe med god samvittighed. I en FSC-skov bliver der nemlig ikke fældet mere træ, end skoven kan nå at reproducere. Derudover er FSC en sikkerhed for, at dyr og planteliv bliver beskyttet, og at de mennesker der arbejder i skoven er uddannede, og får ordentlig sikkerhedsudstyr og løn.
Hvis du har et specifikt spørgsmål omkring vores produkter så kontakt os endelig på kundeservice@monoism.co
Hvilket papir benytter I?
Vores papir kommer fra træer i norden fra bæredygtig skovbrug. Det kommer fra et område, hvor der plantes de træer, der skal bruges til produktionen, og ikke færre, så der ikke opstår mangel.
Hvor bliver jeres artprints produceret?
Vores artprints bliver trykt i tæt samspil med vores særligt udvalgte eksterne samarbejdspartner. Papiret produceres i norden og er FSC-certificeret. Vores rammer er alle FSC-certificeret.
Betaling
Min rabatkode virker ikke?
Hvis du bruger en rabatkode, der ikke virker kan det enten skyldes, at rabatkoden ikke findes i vores system, at varen allerede er nedsat eller en teknisk fejl. Skriv til os gennem vores chat eller på kundeservice@monoism.co, hvis du har nogle spørgsmål.
Hvornår trækker i betalingen for min ordre?
Vi trækker pengene fra din ordre, når varen er afsendt fra vores trykkeri.
Den typiske leveringstid er mellem 1-4 hverdage.
Hvilke typer betalingskort tager I imod?
For nuværende tager vi imod Visa, Visa Electron, Mastercard og Maestro.
Mulighed for betaling med MobilePay er planlagt indenfor nær fremtid.
Diverse
Sælger I til virksomheder?
Hvis du er en del af en virksomhed som ønsker at købe et større udvalg af artposters, kan du med fordel henvende dig på kundeservice@monoism.co, så er vi gerne behjælpelige med at finde en god løsning.
Kan jeg ansætte jer til at lave specialdesign for min virksomhed?
Vi kan sagtens hjælpe med specialdesign af artprints, men tager os også af andre designopgaver. Hvis specialdesign ønskes, bedes du henvende dig via hovedselskabet Monospace, som findes på www.monospace.dk. Her kan du også se eksempler på andet grafisk arbejde vi har udført.
Har du flere spørgsmål?
Hvis du har andre spørgsmål som du ikke finder svar på i vores FAQ, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@monoism.co, så vil vi svare efter bedste evne, hurtigst muligt.